Nieuwe wetgeving voor webshops: alles over de verplichte herroepingsknop
Sinds 19 juni 2026 gelden er nieuwe regels voor webshops in Nederland. Online retailers zijn vanaf deze datum verplicht om consumenten een eenvoudige manier te bieden om binnen de wettelijke bedenktijd gebruik te maken van hun herroepingsrecht. Een belangrijk onderdeel van deze regelgeving is de introductie van de herroepingsknop, ook wel de stopknop genoemd.
Wat betekent dit voor jouw webshop?
Als jouw webshop producten of diensten verkoopt aan consumenten, is de kans groot dat ook jij aan deze regelgeving moet voldoen.
Dit betekent dat je bestel- of retourproces mogelijk aangepast moet worden. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft online retailers opgeroepen om hun webshop tijdig aan te passen en compliant te maken met deze nieuwe eisen. Het ontbreken van een duidelijke herroepingsmogelijkheid kan leiden tot klachten, juridische risico’s en mogelijke handhaving door toezichthouders.
Wat is een herroepingsknop precies?
De herroepingsknop maakt het voor consumenten mogelijk om binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen digitaal af te zien van een aankoop of dienst. De knop moet duidelijk herkenbaar zijn en voorzien zijn van een tekst zoals ‘hier de overeenkomst ontbinden’. De knop vervangt het bestaande modelformulier voor herroeping niet, maar biedt consumenten een extra en laagdrempelige manier om gebruik te maken van hun herroepingsrecht.
Hoe werkt het proces?
Na het klikken op de herroepingsknop volgt niet direct een annulering. Het proces bestaat uit meerdere stappen:
1.De consument geeft aan de overeenkomst te willen ontbinden.
2.De webshop stuurt een bevestiging van de aanvraag.
3.Na bevestiging door de consument gaat de retour- of beëindigingstermijn in.
Waar moet je als webshop op letten?
De ACM benadrukt dat de herroepingsknop duidelijk zichtbaar en eenvoudig vindbaar moet zijn. Consumenten mogen geen onnodige drempels ervaren bij het annuleren van een aankoop. Daarnaast moet de functie gedurende de volledige bedenktijd beschikbaar blijven.
Gelukkig zijn er meerdere manieren om aan deze verplichting te voldoen. Gebruik je Magento? Dan zijn er specifieke modules beschikbaar waarmee de herroepingsknop relatief eenvoudig kan worden toegevoegd aan je bestaande webshop.
Werk je met een retourplatform zoals Returnless? Ook via deze oplossing kan de benodigde functionaliteit worden ingericht, zodat je voldoet aan de nieuwe wetgeving én tegelijkertijd een gebruiksvriendelijk retourproces behoudt.
Twijfel je of jouw webshop voldoet aan de nieuwe eisen?
Weet je niet zeker of jouw webshop al voldoet aan de nieuwe eisen of wil je ondersteuning bij het implementeren van de herroepingsknop?
Neem gerust contact met ons op. We kijken graag met je mee en adviseren je over een passende oplossing, volledig afgestemd op jouw webshop en processen.
